Portal do solicitante
Cada companhia ou ESATA acessa seu próprio ambiente, com usuários e dados isolados por tenant.
Assistência especial
Assistência com visibilidade de ponta a ponta.
O WCHR.Online conecta solicitante, central e colaborador de campo em um único fluxo. Cada passageiro, etapa e SLA fica registrado — do primeiro contato à área externa.
- Multi-tenant
- SLA em tempo real
- App de campo
- API + webhook
WCHR em operaçãoP145 · 14:45SLA ativo
CentralPendentes
04
Aceitas
03
Em atendimento
07
Fila prioritária
atualizado agoraLA3456 · WCHR
GRU → SDU · Chegada
P14514:45Colaborador 04
Aceite
04:12
Chegada
11:08
3 colaboradores ativosSLA em tempo real
Recursos
Cada etapa registrada. Nenhum ponto cego.
O WCHR.Online foi desenhado para a operação real: solicitações individuais, prazos curtos, handoff entre colaboradores e comprovação para o faturamento.
Central de operação
Pipeline de pendentes, aceitas, no local, em atendimento e concluídas, com aceite, recusa e conclusão.
SLA em tempo real
Aceite, chegada, início e conclusão monitorados com alertas de atraso e histórico de cumprimento.
Etapas e handoff
Check-in, segurança, imigração, área de embarque, portão, aeronave, desembarque, esteira e área externa.
Colaborador de campo
App/PWA para iniciar, transferir, retomar e concluir cada assistência, com registro de etapa e observação.
Integração e faturamento
API, webhook, ordens de serviço e relatório financeiro por passageiro, com regras de conclusão e no-show.
Fluxo operacional
Do pedido à conclusão, com rastreabilidade.
O pipeline da central acompanha cada solicitação. O colaborador registra a etapa; o solicitante vê o progresso; a gestão enxerga o SLA.
Solicitação
Portal/API
Aceite
Central
No local
Campo
Atendimento
Etapas
Conclusão
Faturamento
SLA de aceite, chegada, início e conclusão monitorado em tempo real, com alertas para a central.
Operação visívelPara cada papel
Uma experiência para quem solicita, opera e atende.
O mesmo atendimento, visto de ângulos diferentes. Cada usuário tem a informação que precisa para agir.
Solicitante
Cria e acompanha solicitações do próprio tenant, com histórico e status em tempo real.
Central
Aceita, recusa, designa colaboradores e monitora o pipeline e os alertas de SLA.
Colaborador
Executa etapas, registra handoff, retoma atendimentos e conclui a assistência em campo.
Gestão
Acompanha produtividade, cumprimento de SLA, ocorrências e faturamento por passageiro.
Privacidade e isolamento por cliente
Operação multi-tenant com escopo por cliente, autenticação separada por perfil e trilha de eventos para auditoria. Os dados de cada ESATA ficam isolados.